Interim-CIO: Dr. Claus Michael Sattler
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Projektbericht: Einführung eines cloudbasierten CRM-Systems für einen mittelständischen Maschinenbauer in Deutschland
Die Aufgabe
- Planung einer kaufmännischer Software
- Definition der unternehmensinternen und externen Geschäftsprozesse
- Definition einer mobilen Lösung für die Service-Techniker
- Ausschreibung einer kaufmännischen Software
- Bewertung der beantworteten Ausschreibungsunterlagen
- Herbeiführung einer Kaufentscheidung
- Beauftragung
- Projektleitung für Rollout und kundenspezifische Anpassungen
- Einführung eines cloudbasierten Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) auf Basis von Microsoft Dynamics 365 CRM
- Schulung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Die Herausforderung
- Unternehmensneugründung des Kunden
- Fehlende Definition der zu implementierenden unternehmensinternen und externen Geschäftsprozesse
- Fehlende IT-Infrastruktur
- Kurzfristige Produktivität nach Kaufentscheidung
- Lieferanten-, Interessenten- und Kunden-Management
- Management der in den Verkehr gebrachten explosionsgefährdeten Anlagen
- Integration in das parallel eingeführte Enterprise-Resource-Planning-Systems (ERP) auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Integration in ELO Digital Office
Die Lösung
- Cloud-basiertes Customer-Relationship-Management-System (CRM) auf Basis von Microsoft Dynamics 365 CRM
Das Ergebnis
- Produktivität nach zwei Wochen der Einführung
- Vollständige Akquisitions- und Vertriebsdokumentation für die Anlagen
- Detaillierte Dokumentation der Projekte und Anlagen
- Kampagnenmanagement
Meine Position als Interim-Manager
- Mentor in fachlichen und inhaltlichen Fragen für die Geschäftsleitung
- Projektverantwortlicher / Projektmanager
- Stratege
- Umsetzer
Einsatzdauer
- zwei Jahre / Teilzeit
Über das Unternehmen
- Maschinenbauunternehmen / Maschinenbauer
- Neugründung innerhalb einer Gruppe unabhängiger Unternehmen des dominierenden Mehrheitsgesellschafters
- Importeur, Erbauer und Inverkehrbringer explosionsgefährdeter Anlagen
Die wesentlichen von mir eingebrachten Erfolgsfaktoren
- Kenntnisse des CRM-Marktes und des ERP-Marktes
- Kenntnisse über Ausschreibungsverfahren
- Kenntnisse der unternehmensbezogenen Produktauswahl
- Agiles Projektmanagement mit Scrum und Kanban
- Prozesskenntnisse
Dr. Claus Michael Sattler
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Auszeichnungen
